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| 浙江省国土资源厅机关“效能建设投诉”栏目说明和工作规则 |
浙江省国土资源厅机关效能监察投诉中心（监察专员办公室）主要受理公民、法人和其它组织对浙江省国土资源厅机关及其工作人员，各市局领导班子和领导干部，厅直属单位领导班子和领导干部效能建设问题的投诉：
一、受理范围
（一）予以受理的情形
对浙江省国土资源厅机关及其工作人员，各市局领导班子和领导干部，厅直属单位领导班子和领导干部存在下列问题予以受理：
1、滥用职权以及违反法定程序决定或者实施行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收的；
2、违反规定决定或者实施收费、罚款、摊派以及有其他侵害行政管理相对人合法利益的行为的；
3、不推行政务公开工作，或不认真履行政务公开职责的；
4、擅离职守，工作不负责任，应该办理而不办理或者有其他不作为行为的；
5、办事拖拉，推诿扯皮，无故超时限办文办事的；
6、不按有关规定和程序办事，或者办事显失公平、公正的；
7、态度冷漠生硬，刁蛮粗暴，行为举止不文明的；
8、利用职务之便吃拿卡要的；
9、有其他违反效能建设制度规定行为的。
（二）不予受理的情形
1、需要开展具体调查和处理的事项，但投诉人没有署名或姓名、联系方法填写不完整、不真实的投诉。
2、投诉内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或难以开展调查的投诉。
3、同一投诉人在规定办理时效内多次提交的内容相同或相近的投诉。
4、不属于机关效能监察投诉中心（监察专员办公室）职权范围内，或无法通过本栏目处理程序进行处理或已经得到解决的问题。
5、其它不予受理的情形:
（1）有关国土资源法律法规及政策方面的咨询，请直接进入本网站“在线咨询”栏目。
（2）对土地和矿产资源违法案件的举报，请直接进入本网站“违法举报”栏目。
（3）反映和投诉的问题涉及市、县（市、区）国土资源局职责范围的，请直接向发生地国土资源部门反映。
二、办理时限
受理投诉后，属厅效能监察投诉中心处理范围的事项，报经厅领导签批后，在15个工作日内办结，重大、复杂投诉件经厅领导批准后可延长至30个工作日办结。
三、投诉要求
1、投诉人在投诉时应遵守宪法、法律、法规和社会公道德规范，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。
2、投诉人应留下真实姓名、地址、电话、电子信箱等，以取得联系并及时反馈处理结果。厅机关效能监察投诉中心（监察专员办公室）对投诉人的有关情况予以保密。
3、投诉时，请一事一投，便于有针对性地处理和答复。
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